Klantenservice
Vaste vragen.
Altijd een goed antwoord.
Werkgebied, bereikbaarheid, wat je wel en niet doet: Ella beantwoordt de vragen die je elke week krijgt, met de antwoorden die jij goedkeurt. Vragen die uitzoekwerk nodig hebben, geeft ze aan jou door.
Hoor een servicegesprek.
- Bestelling
- 2481, tuinbank
- Status
- Bij de vervoerder
- Geplande bezorging
- Morgen, 9:00–13:00
- Opvolging
- Trackinglink naar e-mailadres van bestelling
Antwoorden uit je eigen bedrijf.
Ella gebruikt alleen informatie die jij hebt ingevuld en goedgekeurd: je werkgebied, bereikbaarheid, diensten en veelgestelde vragen. Zo zegt ze wat jij ook zou zeggen.
Klachten en opmerkingen netjes genoteerd.
Belt een klant met een klacht, dan luistert Ella rustig, noteert wat er speelt en zet het voor je klaar. Jij beslist hoe je reageert.
Een duidelijke overdracht als het ertoe doet.
Vraagt een antwoord uitzoekwerk, dan legt Ella het probleem vast en stuurt het door met een korte samenvatting. De klant hoeft het verhaal niet twee keer te vertellen.
Vragen.
Wat als Ella het antwoord niet weet?
Dan verzint ze niets. Ze noteert de vraag en de gegevens van de beller, zodat jij of een collega kan terugbellen.
Vervangt Ella mijn eigen klantcontact?
Nee. Jij neemt op wanneer je kunt; Ella springt bij wanneer je niet kunt. Zo blijft het persoonlijke contact van jou.
Kan Ella bestellingen of afspraken opzoeken?
Alleen als je het betreffende systeem koppelt en daar toestemming voor geeft. Zonder koppeling legt ze een verzoek voor je vast.